Politique de remboursement et de retour

Droit de rétractation et produits personnalisés

Conformément aux dispositions de l’article L.121-21 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétraction sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation est inapplicable en cas de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur (commande de Produits personnalisés)

En effet, compte tenu du caractère unique et personnalisé de l’article commandé sur www.mowglie-fabrique.fr, celui-ci ne peut être ni repris, ni échangé conformément à l’article L121-21-8 du Code de la consommation : « Le droit de rétractation ne peut être exercé, pour les contrats (…3°) de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ».

Les articles ayant fait l’objet d’une personnalisation sur le site www.mowglie-fabrique.fr ne sont donc ni repris ni échangés, sauf erreur de personnalisation ou détérioration de l’objet à sa livraison.

Il en résulte que vous n’avez aucune faculté d’invoquer un quelconque droit de rétractation. Aussi, nous vous recommandons de consacrer le temps et l’attention nécessaire à la personnalisation de votre article.

Néanmoins, si une erreur de notre part est survenu lors de la personnalisation de l’article, le retour est bien entendu pris en charge. Certaines conditions doivent être remplies : 

• L’article reçu est défectueux : abîmé, cassé, impropre à l’usage – le retour est pris en charge par nos soins (des photos du produit et de l’emballage vous seront demandées pour justifier le défaut.
• L’article reçu ne correspond pas exactement à votre commande : le retour est pris en charge par nos soins après étude de votre demande – MowGlie se réserve le droit de refuser toute réclamation qui ne serait pas dûment justifiée.

Procédure de retour

Contactez-nous par email sur en expliquant clairement les soucis rencontrés avec le produit et joignez une photo du produit et de l’emballage.

Nous vous recontacterons dans les plus brefs délais afin de vous envoyer par email le bon de retour Mondial Relay. Dans le cas où le retour est pris en charge par MowGlie.

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, dans leur état d’origine, neufs, non portés, non lavés, accompagnés du numéro de commande. 

Dès réception du colis à la Fabrique, nous procéderons à la réparation, à l’échange ou au remboursement du produit en fonction de votre choix.

Besoin d’aide ?

Contactez-nous par email à l’adresse pour toute question relative au retour ou remboursement d’un produit.